CHÍNH SÁCH HUỶ ĐƠN VÀ ĐỔI TRẢ

1. Quý khách chỉ có thể đổi những sản phẩm đã được mua trực tiếp thông qua trang web Lacoste Việt Nam. Nếu Quý khách đã mua sản phẩm tại Hệ thống cửa hàng Lacoste Việt Nam, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ, và cung cấp thông tin chi tiết về quy định đổi hàng tại cửa hàng.

Xin lưu ý chúng tôi không áp dụng đổi hàng với sản phẩm đồ lót và một số phụ kiện không thuộc chính sách đổi hàng trừ khi các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao hàng không đúng như đã đặt.

2. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà Quý khách không hài lòng với sản phẩm, xin vui lòng tuân theo Chính Sách Đổi Trả để chúng tôi có thể hỗ trợ trong việc hoàn tiền đơn hàng. Chúng tôi có quyền từ chối việc trả lại các sản phẩm không tuân theo Chính Sách Đổi Trả và có thể yêu cầu Quý khách thanh toán phí vận chuyển cho việc giao hàng lại, trừ khi các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc không đạt yêu cầu chất lượng. Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi không ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách theo quy định của pháp luật.

3. Trong trường hợp Quý khách đã sử dụng mã khuyến mãi cho đơn hàng, xin lưu ý rằng giá trị của mã khuyến mãi sẽ được chia tỷ lệ tương ứng với giá sản phẩm. Trong trường hợp trả hàng, Quý khách sẽ được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm trừ đi số tiền khuyến mãi áp dụng. Quý khách sẽ mất số tiền khuyến mãi của sản phẩm đã hoàn trả.

4. Chính sách huỷ đơn hàng

A. Quyền huỷ đơn

Quý khách có quyền hủy đơn hàng trong vòng 30 phút đầu tiên sau khi hoàn tất thanh toán đơn hàng trên trong mục tài khoản của tôi; sau thời gian trên, Quý khách bắt buộc liên hệ Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng nếu có nhu cầu huỷ đơn hàng đã đặt.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ gửi đến Quý khách một thông báo xác nhận về việc hủy đơn hàng qua email. Vui lòng giữ lại xác nhận qua hình thức email để chứng minh ngày Quý khách đã gửi yêu cầu.

B. Hoàn tiền khi hủy đơn hàng

Nếu Quý khách hủy đơn hàng theo quy định trong “Quyền hủy đơn” ở trên, và đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đã nhận, bao gồm Phí giao hàng.

Nếu yêu cầu hủy đơn được tiếp nhận sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Phí giao hàng sẽ không được hoàn trả.

Quý khách sẽ nhận lại số tiền hoàn trả qua phương thức thanh toán đã sử dụng để đặt đơn hàng.

Thời gian trung bình để hoàn tiền là từ 10 đến 15 ngày tính từ ngày hàng hóa đến kho và đủ điều kiện hoàn trả hàng.

Quý khách lưu ý rằng tất cả các mặt hàng không tuân thủ chính sách hoàn trả sẽ được gửi trả lại Quý khách và không được hoàn tiền. Phí giao hàng lại sẽ được áp dụng và thanh toán bởi Quý khách.

5. Chính sách đổi – trả hàng
Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính sách đổi trả của chúng tôi tại đây.

6. Quy trình đổi – trả hàng
Bằng việc nhận đơn hàng, Quý khách đồng ý và xác nhận rằng hàng đã mua sẽ không được trả lại và hoàn tiền.

Nếu bưu kiện đã được giao đến, nhưng Quý khách từ chối nhận vì bất kỳ lý do gì, xin vui lòng hoàn trả lại đơn hàng trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

Đối với trường hợp đổi hàng, chúng tôi khuyến khích Quý khách tái sử dụng bao bì mà đơn hàng đã được đóng gói để tiến hành việc trả hàng.

Quý khách vui lòng hoàn trả lại hàng hóa trong tình trạng mới, còn tem mác, và kèm theo Phiếu đặt hàng, phụ kiện (nếu có) như khi sản phẩm được vận chuyển đến Quý khách.

Tại email xác nhận vận chuyển, Quý khách gửi thông tin mặt hàng cần đổi trả và lý do đổi trả.

Quý khách vui lòng làm theo các bước đổi trả theo yêu cầu từ Lacoste Việt Nam thông qua email, xem thêm tại đây.

Để được hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách liên hệ Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:

Hotline: 082 208 6860
Email: cs@danhgia-5star.com