1. HIỆN NAY LACOSTE VIỆT NAM HỖ TRỢ NHỮNG HÌNH THỨC GIAO HÀNG NHƯ THẾ NÀO?

Hiện tại Lacoste Việt Nam đang có 02 hình thức giao hàng như sau:

Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng trong vòng 3-7 ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (tuỳ vào khu vực, tỉnh thành). Đặc biệt Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho đơn hàng có giá trị trên 2,500,000 vnđ.
Giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng giao đơn hàng trong khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Đơn hàng sẽ được giao nhanh đến bạn trong vòng 5-24 tiếng. Các đơn hàng giao nhanh đặt sau 13:30 sẽ được giao vào ngày hôm sau.

Một số lưu ý:
– Trong thời gian diễn ra các chương trình khuyến mãi, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông tin dự kiến ở trên.
– Giao hàng tại cửa hàng hoặc đến điểm nhận hàng: tạm thời chưa hoạt động.

Lacoste Việt Nam rất quan tâm về trải nghiệm khi bạn nhận được đơn hàng từ chúng tôi, vì thế khi nhận được đơn hàng bạn nhớ kiểm tra kĩ ngoại quan và các thông tin của đơn hàng trong quá trình nhận hàng từ nhân viên giao hàng bạn nhé!

Bạn hãy từ chối nhận hàng khi nhận thấy gói hàng không còn nguyên vẹn (gói hàng bị mở, gói hàng rỗng, hộp hàng bị có dấu hiệu hư hỏng do cố ý…) và liên hệ ngay Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lacoste Việt Nam để thông báo về lý do bạn từ chối nhận hàng.

2. CHI PHÍ GIAO HÀNG ĐƯỢC TÍNH THẾ NÀO?

– Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng hoặc kho lưu trữ hàng hoá so với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

– Phí giao hàng của từng đơn hàng được thể hiện rõ ngay tại trang thanh toán sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng.

– Hiện tại, Lacoste cung cấp 02 (hai) loại dịch vụ vận chuyển đơn hàng: “Giao hàng tiêu chuẩn” và “Giao hàng nhanh“.

3. ĐƠN ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TÔI ĐƯỢC GỬI TỪ ĐÂU?
Hiện tại, tất cả các đơn hàng đặt trên website Lacoste Việt Nam đều được vận chuyển từ kho thương mại điện tử của chúng tôi đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh.
4. LÀM THẾ NÀO TÔI CÓ THỂ THEO DÕI ĐƠN ĐẶT HÀNG CỦA TÔI?

Nếu bạn đã đặt hàng trong khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, bạn sẽ tìm thấy tất cả các thông tin chi tiết về đơn đặt hàng của bạn trong mục “Tài khoản của tôi > Đơn hàng và Đơn trả hàng“. Các trạng thái khác nhau có thể có trong đơn đặt hàng của bạn bao gồm:

– Chờ thanh toán: Đơn hàng của bạn chưa được thanh toán và đang chờ bạn thanh toán để tiếp tục xử lý.
– Được xử lý: Đơn hàng của bạn đã thanh toán thành công và xác nhận. Đơn hàng hiện đang được xử lý tại kho thương mại điện tử của chúng tôi.
– Đang đóng gói: Đơn hàng của bạn đang được hoàn tất đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển giao hàng cho bạn.
– Đang giao hàng: Đơn hàng của bạn đã được giao cho đối tác vận chuyển và đang trên đường giao đến cho bạn. Bạn có thể nhấn vào “Theo dõi đơn hàng của tôi” để biết được chi tiết quá trình giao hàng.
– Đã giao hàng: Đơn hàng đã được ghi nhận giao đến cho bạn thành công.

5. TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG SAU KHI ĐÃ ĐẶT KHÔNG?

Đối với đơn hàng chưa được vận chuyển, bạn có thể liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách Hàng của Lacoste Việt Nam để chúng tôi thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng.

Trường hợp đơn hàng của bạn đang được vận chuyển:
– Nếu thông tin địa chỉ Quý khách muốn thay đổi ở cùng tỉnh / thành phố, Lacoste Việt Nam sẽ hỗ trợ đổi thông tin trên hệ thống giao nhận cho Quý khách.
– Nếu địa chỉ Quý khách muốn thay đổi ở khác tỉnh / thành phố, Lacoste Việt Nam buộc phải tính thêm phí theo bảng phí quy định của công ty giao nhận.

Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Lacoste Việt Nam qua:
– Hotline: 082 208 6860 (từ 09h00 đến 17h00 thứ 2 – thứ 6)
– Email: cs@danhgia-5star.com

6. TÔI CÓ ĐƯỢC KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG KHÔNG?

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng của Lacoste Việt Nam, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng.

Khi bạn nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng của Lacoste Việt Nam để kiểm tra ngoại quan hàng hóa. Trường hợp không đúng hoặc không đủ số lượng với sản phẩm mình đã đặt, bạn vui lòng từ chối nhận và gửi lại cho nhân viên giao hàng.

LACOSTE VIỆT NAM khuyến khích bạn quay phim quá trình mở sản phẩm để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị lỗi, hỏng hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt do quá trình vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Trong trường hợp bạn không cung cấp đoạn phim quay lại quá trình mở sản phẩm mà bạn đã nhận tại thời điểm đó đồng nghĩa không có bất cứ vấn đề gì. Lacoste Việt Nam có quyền không giải quyết khiếu nại của bạn sau đó.

7. TÔI NÊN LÀM GÌ KHI KHÔNG NHẬN ĐỦ HÀNG?

Khi đồng kiểm đơn hàng với nhân viên vận chuyển, nếu sản phẩm bạn nhận chưa đúng với số lượng trong đơn hàng đã đặt:
– Bạn quyền từ chối nhận hàng mà không cần thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào.
– Hoặc bạn có thể nhận hàng, chụp hình và quay phim lại để ghi nhận vấn đề, sau đó vui lòng liên hệ với Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của Lacoste Việt Nam để được hỗ trợ kiểm tra:

Tổng đài: 082 208 6860 (từ 09h00 đến 17h00 thứ 2 – thứ 6)
Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (Offline + Online): cs@danhgia-5star.com

Sau khi kiểm tra và đối chiếu các bằng chứng với bộ phận kho thương mại điện tử:
– Trường hợp Lacoste Việt Nam xảy ra sơ suất trong quá trình soạn hàng dẫn đến đơn hàng của bạn không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành giao bù sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận trên đơn hàng và bạh sẽ không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.
– Trường hợp Lacoste Việt Nam có thể cung cấp được những bằng chứng cho thấy đã giao đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng và đơn hàng trong quá trình vận chuyển không phát sinh vấn đề gì, Lacoste Việt Nam có quyền được từ chối giải quyết khiếu nại của bạn.