Điều khoản, Điều kiện và Chính sách

1. PHẠM VI VÀ ĐỊNH NGHĨA

1.1. Những điều khoản và điều kiện chung này (còn gọi là “Điều khoản”) sẽ áp dụng khi Quý khách truy cập vào Cửa hàng trực tuyến Lacoste Việt Nam thông qua máy tính hoặc thiết bị di động của Quý khách hoặc để đặt hàng mua bất kỳ sản phẩm nào trên Trang web, bao gồm cả qua điện thoại.

1.2. Bất kỳ tham chiếu nào đến “chúng tôi” trong những Điều khoản này đều ám chỉ đến Lacoste Việt Nam, Công ty TNHH Thời Trang Danh Giá có trụ sở tại 37 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, thành lập website thương mại điện tử thông qua website www.Lacoste.com.vn. Số điện thoại của chúng tôi là 082 208 6860, hoặc Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi thông qua email: cs@danhgia-5star.com

1.3. Bất kỳ tham chiếu nào đến “Quý khách” có nghĩa là Quý khách hàng, người dùng của Trang web.

1.4. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản trước khi sử dụng Trang web và tiến hành đặt hàng. Bằng cách mua hàng từ Trang web, Quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản này. Xin vui lòng không sử dụng Trang web nếu như Quý khách không muốn tuân thủ các Điều khoản vì bằng cách tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của Trang web, Quý khách xác nhận chấp nhận các Điều khoản được đề cập. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách lưu một bản sao của các Điều khoản này để tham khảo trong tương lai – nhấp vào đây để in hoặc tải xuống một bản sao.

ĐỊNH NGHĨA

Trong các Điều khoản và Điều kiện này:

“Tài khoản” có nghĩa là Tài khoản Lacoste mà Quý khách sẽ cần đăng ký trên trang web nếu Qúy khách muốn gửi Đơn hàng trên trang web.

“Ngày làm việc” có nghĩa là bất kỳ ngày làm việc nào, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ của Việt Nam.

“Xác nhận đơn hàng” có nghĩa là email của chúng tôi gửi đến Quý khách, trong đó chúng tôi xác nhận Đơn hàng của Quý khách theo điều khoản 4.2 bên dưới.

“Hợp đồng” có nghĩa là Đơn đặt hàng của Quý khách về một Sản phẩm hoặc các Sản phẩm phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện này mà chúng tôi chấp nhận theo điều khoản 4.2 bên dưới. “Khách hàng” có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đặt hàng trên Trang web.

“Đơn đặt hàng” có nghĩa là Đơn đặt hàng do Quý khách gửi đến Trang web để mua Sản phẩm từ chúng tôi hoặc các đối tác của chúng tôi.

“Quý khách” có nghĩa là Khách hàng đặt hàng với Lacoste Việt Nam.

Tham chiếu đến “các điều khoản” là các điều khoản của các Điều khoản và Điều kiện này.

Các tiêu đề chỉ để dễ tham khảo và không ảnh hưởng đến việc giải thích hoặc xây dựng các Điều khoản và Điều kiện.

Các từ truyền đạt giới tính sẽ bao gồm mọi giới tính và các tham chiếu đến mọi người sẽ bao gồm một cá nhân, công ty, tập đoàn, công ty hoặc đối tác.

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

2.1. Quý khách có thể chọn các mặt hàng từ danh sách sản phẩm của chúng tôi, sẽ được thêm sản phẩm vào “Giỏ hàng” bằng cách nhấp vào nút ‘Thêm vào giỏ hàng’. Bằng cách nhấp vào nút ‘Tiến hành thanh toán’, Quý khách bắt đầu quá trình thanh toán cho các sản phẩm trong Giỏ hàng. Bằng cách nhấp vào nút ‘Thanh toán ngay’, Quý khách gửi đề nghị mua và đồng ý thanh toán các sản phẩm trong Giỏ hàng. Trước khi đặt hàng, Quý khách có thể xem lại và điều chỉnh thông tin đơn hàng của mình bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào nút ‘Giỏ hàng & Thanh toán’.

2.2. Khi Quý khách đặt hàng để mua sản phẩm từ trang web, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách một email tự động xác nhận việc chấp nhận đơn hàng của Quý khách và chứa các chi tiết về đơn hàng (gọi là “Email Xác nhận”). Chúng tôi khuyến nghị Quý khách in Email Xác nhận này và lưu giữ với mục đích cá nhân. Email Xác nhận không có nghĩa là chúng tôi đã chấp nhận đơn hàng của Quý khách; trên thực tế nó chỉ ghi nhận lại rằng chúng tôi đã nhận được đơn hàng.

2.3. Chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách một email thứ hai khi đơn hàng được gửi đi. Đây là sự chấp nhận đơn hàng của Quý khách (email “Chấp nhận Đơn Hàng”), từ đó một hợp đồng mua bán ràng buộc sẽ được ký kết giữa Quý khách và chúng tôi.

2.4. Bất kỳ sản phẩm nào trong cùng một đơn hàng mà chúng tôi chưa xác nhận trong Email Chấp nhận thì không được coi là một phần của hợp đồng đó. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà các sản phẩm Quý khách đặt hàng không có sẵn vào thời điểm Quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách qua email. Sự chấp nhận của chúng tôi đối với đơn hàng của Quý khách trong Email Chấp nhận chỉ giới hạn cho các sản phẩm có sẵn – sẽ không có hợp đồng mua bán đối với các sản phẩm không có sẵn. Chúng tôi sẽ giữ quyền sở hữu các sản phẩm cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ từ Quý khách.

2.5. Thay vào đó, Quý khách Quý khách có thể gọi cho chúng tôi để đặt hàng. Quý khách nên chọn trước các mặt hàng có sẵn trên trang web và liên hệ đến đội ngũ Chăm Sóc Khách hàng của chúng tôi để thêm vào giỏ hàng hoặc đặt hàng với nhân viên bán hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 082 208 6860. Xin lưu ý rằng Quý khách chỉ có thể đặt hàng qua điện thoại cho những sản phẩm xuất hiện trên trang web.

2.6. Khi đặt hàng qua điện thoại, cuộc hội thoại giữa Quý khách với đội ngũ Chăm Sóc Khách hàng sẽ được ghi âm và lưu giữ trong vòng 1 năm. Mọi tham chiếu đến dữ liệu ngân hàng của Quý khách sẽ được ẩn trong các bản ghi âm. Các đơn hàng qua điện thoại chỉ có thể thanh toán bằng thẻ (Visa, Mastercard,….). Trước khi Quý khách cung cấp thông tin ngân hàng, đội ngũ Chăm Sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ cần xác minh rằng Quý khách là chủ sở hữu của thẻ ngân hàng được sử dụng để mua hàng và tóm tắt một cách rõ ràng cho Quý khách một số thông tin quan trọng bao gồm các tham chiếu và số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng của Quý khách, giá bán (bao gồm VAT), chi phí vận chuyển và địa chỉ thanh toán. Sau đó, Quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp số thẻ thanh toán, ngày hết hạn cũng như mã bảo mật ở mặt sau thẻ (ba chữ số cuối) và tên chủ thẻ.

2.7. Quý khách có thể chọn giữa:

– Xác nhận danh tính của Quý khách thông qua tài khoản cá nhân nếu Quý khách đã có một tài khoản trên trang web hoặc

– Cung cấp thông tin được yêu cầu bởi đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng để xác định danh tính của Quý khách nếu Quý khách chưa đăng ký tài khoản. Thông tin này sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này theo Chính sách Bảo mật mà Quý khách có thể xem tại đây. Chúng tôi cảm ơn Quý khách đã đảm bảo rằng thông tin Quý khách cung cấp là đầy đủ và chính xác, cũng như thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi sau đó.

3. GIÁ CẢ VÀ PHÍ GIAO HÀNG

3.1. Tất cả giá niêm yết trên Trang web đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo luật định hiện hành.

3.2. Các giá được hiển thị trên trang web được ghi bằng Việt Nam đồng và không bao gồm phí vận chuyển. Mặc dù chúng tôi đã luôn nổ lực, một số sản phẩm trên trang web có thể bị định giá sai. Nếu giá chính xác của sản phẩm thấp hơn giá đã hiển thị, chúng tôi sẽ tính giá thấp hơn và gửi sản phẩm đến Quý khách. Nếu giá chính xác của sản phẩm cao hơn giá đã hiển thị, tùy theo trường hợp, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó.

3.3. Phí vận chuyển sẽ được nêu rõ trên trang thanh toán khi Quý khách đặt hàng. Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 2.500.000vnđ. Xin lưu ý rằng phụ phí có thể được áp dụng cho việc giao hàng đến một số khu vực. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách tại giai đoạn thanh toán trong quá trình đặt hàng, trước khi đơn hàng được tạo.

3.4. Ngoài phí vận chuyển, các khoản thuế nhập khẩu, thuế quan và các khoản phí tương tự có thể được áp dụng tùy thuộc bởi địa điểm giao hàng.

4. CHÍNH SÁCH HUỶ ĐƠN VÀ ĐỔI TRẢ Quy trình đổi / trả sản phẩm:

– Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi / trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp

– Quý khách hàng bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc Lacoste Việt Nam sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho, sau đó Lacoste Việt Nam mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách hàng.

– Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.

– Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển ước tính mà Quý khách sẽ thanh toán (Lacoste Việt Nam sẽ tham khảo trên hệ thống cước phí của Nhà vận chuyển). Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này. Mức chi phí vận chuyển thực tế có thể sai lệch nhỏ so với mức phí mà Lacoste Việt Nam đã thông báo tới Quý khách hàng.

– Tất cả yêu cầu hoàn trả sản phẩm phải được Lacoste Việt Nam cấp Ủy quyền trả lại sản phẩm từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả chỉ được thực hiện thông qua website lacoste.com.vn, không chấp nhận trường hợp giao dịch đổi trả tại cửa hàng.

*** Lưu ý:

– Sản phẩm khuyến mãi KHÔNG áp dụng hoàn trả và hoàn tiền.

– Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Lacoste Việt Nam sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Lacoste Việt Nam KHÔNG hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).

– Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, Lacoste Việt Nam sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website Lacoste.com.vn, KHÔNG áp dụng tại hệ thống cửa hàng).

– Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Lacoste Việt Nam chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Lacoste Việt Nam.

– Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Lacoste Việt Nam sẽ là quyết định cuối cùng. Quý khách tham khảo thêm tại mục điều khoản và điều kiện của chúng tôi tại đây.

Quý khách tham khảo thêm tại mục điều khoản và điều kiện của chúng tôi tại đây.